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客戶服務的基本動作PPT講解課件
下載分數  10 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 客戶管理
資料評價 資料評價度
文件大小 1354K (壓縮后)
上傳時間 2019-12-3
上 傳 者 admin
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      資料簡介
     
    客戶服務的基本動作
    楊石頭 

     2003,9,9
    基本了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況具有扎實的基本動作,書面化作業 有時間警覺性,守時,主動制定工作進度并及時調整 主動熱情地與客戶溝通,準確了解客戶工作要求 協調所在小組成員作業,參與創意及媒介工作討論;
    AE 職務責任描述(負責客戶、任務等)
    一、什么是 AE
    工作單完整、清楚

    主動參與并思考策略發展,清楚理解策略,了解評 估創意的標準

    有成本觀念,估價及收款動作精確、準時重視執行結果,對承諾負責

    有問題及時向主管報告,并能提出解決建議
    一、什么是 AE
    專業技巧

    1. 能妥善處理并執行客戶的日常作業,是良好的戰術家

    2. 行事準確,執行任務時,致力追求超高水準

    3. 不斷學習廣告與行銷知識,有追根究底精神

    4. 了解行銷并能引發產生創意 

    5. 受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練,了解部門紀律

    6. 了解創意過程,并能予以協助

    7. 強有力的提案能力及書面化作業

    8. 與他人合作愉快

    9. 與客戶建立良好的人際關系

    10. 了解公司的成本營運及財務制度,預估且控制預算

    11. 有效且機智地分析與解決問題

    12. 工作井然有序,具備資料檔案的能力
    一、什么是 AE
    人際技巧

    1.展現領導能力

    2.有創意能力

    3.自動自發

    4.儀容大方

    5.成熟具有判斷力

    6.熱心助人并能自我激勵

    7.具有與人溝通的技巧

    8.對梅高表現正面且忠誠的態度

    9.具有獨立完成工作的能力

    10.在知識上有深度且具有追根究底的精神

    11.具有廣泛的興趣

    12.準時上班,準時參加會議


    一、什么是 AE
    二、AE 注意事項
    “五不”

    1、不現場答應客戶

    2、不說客戶壞話

    3、不議論客戶工作

    4、不介入客戶內部事務

    5、不請餐及被請

    “四要”

    1、要主動創意構思(但注意不要激怒創意人員)

    2、要保證手中始終有工作卡

    3、有錢發生就要開卡

    4、要對同事報喜,對主管報優
    三、AM小組管理
    每日下班前與AE核對今日及明日工作狀況分配,共同完成Things to do.

    所有AE發出的文件、作品,AM皆須審核,簽字認可。

    每周五下午5:30,檢查本周工作狀況及計劃下周工作,形成書面摘要,下班前連同進度表交給AD。

    協助AE工作推進,監督執行品質。

    嚴格控制時間,給予合理時間,保證交件時間

    每月10日確定下月媒介計劃并上報預算。

    每月3日上報負責客戶季度預算及預算變化狀況。

    發動并督促負責客戶每月報告(按客戶分類),

     每月20日交給AD。

    承擔AE作業品質,負責AE未來提升。

    每年評估AE,形成評估報告。加薪、調整須核報財務部。

    GM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30開業務管理協調會議
    三、 AM小組管理
    四、日常工作習慣
    今日事今日畢。

    會談、電話時逐條記錄。

    經常主動給客戶打電話;及時給客戶回電話。

    客戶發動之每項工作,立即開出工作卡,24小時內回復客戶工作進度表。

    發出工作前先估算成本。

    用MEMO作對內及對外的工作提示。

    對同事報喜,對主管報憂。

    不在崗位時,確保每件事都安排妥當。。



     
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